Envios y devoluciones

Política de envíos

Plazo de entrega: El plazo de entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea es de [2] días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto, lapso este que cubre la preparacion, embalaje y entrega a la compañia transportista, inmediatamente se genera una guia de envio, con la cual el cliente puede hacer seguimiento de su pedido, el momento exacto de la entrga lo determinara la empresa transportista, este plazo puede variar dependiendo de la ubicación de entrega y la disponibilidad del producto.

Costos de envío: Los costos de envío serán calculados y mostrados al momento de realizar la compra. Estos costos pueden variar según la dirección de entrega y el tipo de envío seleccionado. Algunas promociones pueden ofrecer envío gratuito, en cuyo caso se indicará claramente durante el proceso de compra.

Entrega y seguimiento: Realizamos envíos a direcciones dentro de Colombia. Los productos serán enviados a través de empresas de paquetería. Una vez que el pedido sea procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu paquete.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Entrega incompleta o dañada: Si al recibir tu paquete notas que falta algún producto o que alguno de ellos llegó dañado, por favor contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, contacto@erotashop.com para que podamos resolver el problema y realizar las gestiones necesarias para enviar los productos faltantes o reemplazar los dañados.

Política de devoluciones (complemento)

Plazo: Disponemos de un plazo de devolución de dos (2) días a partir de la fecha en que la empresa de mensajería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los dos (2) días a través de alguno de nuestros canales de atención:

Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución al correo electrónico, contacto@erotashop.com.

Condiciones: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe estar en su embalaje original.
  • Existen algunos tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, como productos perecederos, libros o revistas, bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables o cualquier otro producto que por sus condiciones particulares asi se determine

Procedimiento: Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, puedes seguir los siguientes pasos:

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

  • A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, nequi o daviplata): se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
  • Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, y la diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda en línea. Si no hay disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un cupón para una nueva compra.
  • Cupón para realizar una nueva compra: Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación.

Condiciones del producto: El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o, en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos su estado y, de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra, o se declinaran las opciones anteriores por no proceder la devolucion.

Productos que aplican: aquellos que clasifiquen para devolucion, previo estudio y revision de las condiciones en las que se recibe el producto en nuestra bodega, asi como lo establecido en la seccion 18 de las condciones de compra.

Costos de envío: El Usuario podrá devolver sin ningún costo cualquier producto que presente defectos de fábrica. Los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

Carrito de compra
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